1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží pomocí Zásilkovna, přes portál https://returns.packeta.com/cs
Podmínky vrácení:
- Zboží musí být vráceno nepoškozené, nenošené a bez známek užívání
- Zboží musí být pokud možno s visačkami
- Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení
Vrácení peněz:
- Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy
- Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata platba (pokud se nedohodneme jinak)
- Provozovatel si vyhrazuje právo vrátit peníze až po obdržení vráceného zboží
Náklady na vrácení:
Náklady na vrácení zboží hradí dodavatel
Výjimky z vrácení:
Z hygienických důvodů nelze vrátit spodní prádlo nebo jiné zboží, které nelze znovu uvést do prodeje
2. Reklamace zboží (odpovědnost za vady)
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta pro uplatnění reklamace v délce 24 měsíců od převzetí zboží.
Práva z vadného plnění:
V případě vady má zákazník právo na:
- opravu zboží
- výměnu za nové zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy (v případě podstatného porušení smlouvy)
Uplatnění reklamace:
kontaktujte nás e-mailem : dialova.admin@gmail.com
Do zprávy uveďte své kontaktní údaje, ideálně číslo objednávky, telefonní číslo, stručný popis vady a přiložte fotografie produktu.
Vyřízení reklamace:
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak
- O výsledku bude zákazník informován e-mailem
Výjimky z reklamace:
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení způsobené používáním
- nesprávné použití nebo údržbu
- mechanické poškození způsobené zákazníkem
3. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne: 1.5.2026
Provozovatel e-shopu: Diandi s.r.o., IČO: 23948710, Berounská 385, Hýskov